Devoluciones y reembolsos

Esta página explica en términos prácticos cómo devolver un producto. Las condiciones legales completas están en las Condiciones de compra, apartados 9 y 10.

1. Devolución por desistimiento (14 días)

Puede devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibió, sin dar explicaciones y sin penalización.

Cómo hacerlo

Comuníquenos su decisión a info@mobelara.com o al 602 664 633, indicando el número de pedido. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento que figura en las Condiciones de compra, aunque no es obligatorio.
Le confirmaremos la recepción de su comunicación y le indicaremos la dirección de devolución.
Envíe el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión.

Estado en que debe devolverse el producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Usted puede desembalar y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que haría en una tienda física.

Solo será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para esa comprobación.

Quién paga el transporte de vuelta

El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. En los productos voluminosos, que por su naturaleza no pueden devolverse por correo ordinario, el importe estimado de ese coste se indica en la ficha de cada producto.

Los gastos de envío originales sí se reembolsan, salvo el sobrecoste si usted eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar.

Cuándo recibe el dinero

Le reembolsaremos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, por el mismo medio de pago que utilizó en la compra y sin coste alguno para usted.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite que lo ha enviado, lo que ocurra primero.

2. Producto defectuoso o que no corresponde al pedido

Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pidió, no aplica lo anterior: los gastos los asumimos nosotros íntegramente.

Escríbanos a info@mobelara.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Organizaremos la recogida y le daremos a elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo previsto en la garantía legal.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega.

3. Daños visibles en la entrega

Le recomendamos revisar el embalaje delante del transportista. Si observa golpes o roturas, hágalo constar en el albarán y avísenos en las 24 horas siguientes. Esto agiliza mucho la reclamación al transportista, pero no es un requisito para ejercer sus derechos: si detecta el daño más tarde, sigue estando cubierto.

4. Productos excluidos del desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en productos fabricados a medida o claramente personalizados, ni en productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción no afecta a la garantía legal: un producto defectuoso siempre está cubierto.