Rückgabe und Widerruf

Diese Seite erklärt in kurzer Form, wie eine Rücksendung abläuft. Die rechtlich maßgebliche Fassung steht in der Widerrufsbelehrung.

1. Widerruf innerhalb von 30 Tagen

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das Gesetz verlangt vierzehn Tage — wir geben Ihnen freiwillig mehr Zeit.

So geht es

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, an info@mobelara.com oder unter +34 602 664 633, mit Ihrer Bestellnummer. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung verwenden, müssen es aber nicht.
Wir bestätigen den Eingang und beauftragen die Abholung. Sie müssen weder einen Transport buchen noch das Paket irgendwohin bringen; wir nennen Ihnen Termin und Ablauf.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung auf den Rückweg gehen. Diese Frist halten wir mit der Abholung ein; Sie müssen die Ware nur bereitstellen.

Zustand der Ware

Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückkommen. Sie dürfen sie auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn Sie mit der Ware anders umgegangen sind, als es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war.

Wer den Rücktransport zahlt

Artikel bis 40 kg senden Sie kostenfrei zurück. Die Transportkosten übernehmen wir; Sie melden sich, wir organisieren die Abholung.

Bei Artikeln über 40 kg — großen Möbeln, die wegen Gewicht und Abmessungen nicht auf dem normalen Postweg zurückgehen können und eine Spedition erfordern — tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Sie betragen 75,00 €. Der Betrag steht zusätzlich in der Beschreibung der betroffenen Artikel, damit Sie ihn vor dem Kauf kennen.

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir; ausgenommen sind Mehrkosten, die entstanden sind, weil Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben.

Wann Sie Ihr Geld bekommen

Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf und ohne Kosten für Sie.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben — je nachdem, was früher eintritt.

2. Beschädigte oder falsche Ware

Kommt der Artikel beschädigt oder mangelhaft an oder ist es nicht der bestellte, gilt das Obige nicht: die Kosten übernehmen wir vollständig.

Schreiben Sie an info@mobelara.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos. Wir organisieren die Abholung und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen nach der gesetzlichen Mängelhaftung ab.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er bereits bei Ablieferung vorlag.

3. Sichtbare Transportschäden

Prüfen Sie die Verpackung möglichst in Anwesenheit des Zustellers. Bei Stößen oder Rissen lassen Sie das auf dem Lieferschein vermerken und melden es uns innerhalb von 24 Stunden. Das beschleunigt die Reklamation beim Transportunternehmen erheblich, ist aber keine Voraussetzung für Ihre Rechte: entdecken Sie den Schaden später, bleibt er gedeckt.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei nach Kundenwunsch angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahme berührt die gesetzliche Mängelhaftung nicht: mangelhafte Ware ist immer gedeckt.